Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn Ihre Frage nicht dabei ist, schreiben Sie uns eine E-Mail und wir werden antworten.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 5–10 Werktage innerhalb Deutschlands, 5–12 Werktage innerhalb der Europäischen Union und 7–15 Werktage international.
Dies sind Schätzungen. Zollabfertigung, Verzögerungen der Spediteure und Feiertage können die Lieferzeiten verlängern.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Sollte diese nicht innerhalb weniger Tage nach der Bestellung ankommen, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner und kontaktieren Sie uns anschließend.
Wie funktionieren Retouren?
Sie haben 30 Tage Zeit nach Erhalt Ihres Artikels, um eine Rücksendung anzufordern. Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung sein, mit Kaufbeleg.
Wenn Ihre Bestellung in die Europäische Union versandt wurde, haben Sie zusätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt aus beliebigen Gründen und ohne Angabe von Gründen.
Schicken Sie uns eine E-Mail, um eine Rücksendung zu initiieren. Senden Sie Artikel nicht zurück, bevor Sie eine Rücksendung angefordert haben – Pakete, die ohne vorherige Absprache versandt werden, können nicht angenommen werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, prüfen wir diese und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wird. Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Ihre Bank kann einige Tage länger benötigen, um sie zu verbuchen.
Was, wenn mein Artikel beschädigt oder falsch ankommt?
Überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Ankunft und kontaktieren Sie uns sofort, wenn etwas defekt, beschädigt oder nicht das ist, was Sie bestellt haben. Senden Sie ein Foto mit Ihrer Bestellnummer, und wir werden es in Ordnung bringen.
In welche Länder versenden Sie?
Deutschland, alle 26 weiteren Länder der Europäischen Union sowie das Vereinigte Königreich, die Schweiz, Norwegen, die Vereinigten Staaten, Kanada, Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Singapur, Hongkong, Malaysia, die Vereinigten Arabischen Emirate und Israel.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Die Ihnen zur Verfügung stehenden Zahlungsmethoden werden Ihnen an der Kasse angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Die Abwicklung an der Kasse erfolgt durch Shopify – wir sehen oder speichern niemals Ihre Kartendaten.
PawClean – welche Größe soll ich wählen?
PawClean ist in zwei Größen erhältlich. Die kleinere Größe ist für kleine Rassen und Katzen geeignet, die größere für mittelgroße und große Hunde. Wenn Ihr Hund zwischen zwei Größen liegt, ist der größere Napf die sicherere Wahl – die Silikonfinger passen sich der Pfote an.
FeedSmart – brauche ich die App?
Die hier verkaufte Version ist das App-gesteuerte Modell, sodass Portionen und Zeitpläne über Ihr Telefon eingestellt werden können. Es gibt auch nach seinem gespeicherten Zeitplan ohne Verbindung Futter aus.
SteamBrush – was kommt in den Tank?
Normales Wasser. Eine Füllung reicht für eine komplette Pflegesitzung. Leeren Sie den Tank nach Gebrauch.
Wie kontaktiere ich Aether?
Schreiben Sie uns eine E-Mail über die Kontaktseite. Wir lesen jede Nachricht und antworten in der Reihenfolge des Eingangs.